雑貨 通販に乗り出す
テラーたちは、後述のように本来の窓口業務を効率化するためのノルマをあたえられている。
その本来の業務を効率化するノルマを果たしてしぼりだした時間を、この事例にある個人ローン拡販のノルマ追求にさいているわけだ。
そして、このローン拡販も、〈まさに店頭でかせぐ商品！〉と思い込むように仕向けられる。
テラーたちは、そのサークル名どおりのマネーファイターに仕立てられていく。
この事例では、サークルの構成員がいかにも自主的にノルマを決め、活動しているように描かれていだろう。
いるかということである。
サークルで〈年間収益を試算〉した結果は、企業秘密に属するためか数字では記されていない。
行内回覧の『ニュース」も記すのを控えるほど〈高収益〉をもたらしているとみるべきたとえば、〈サークル活動当初は、主任、副主任をリーダーに選んで活動を軌道にのせる〉とともに、〈サークルを結成したら、サークルの愛称を決め、メンバー、リーダーの名とともに支店（部）の事務局（次長が担当）に届け、指導担当役席を決めて貰いましょう〉と指示している。
また、〈活動計画の内容が決まったら、所定のサークル活動計画書にその内容を記入し、指導担当役席経由「支店（部）事務局」あて提出して、承認を受けます〉などと細かく指示している。
経営側と管理職の指示と承認のもとに、活動するわけである。
さらに、新人事制度のもとでは、サークル活動でのノルマ達成実績が仕事の実績そのものであり、そのまま人事考課の対象となる。
人事部長も、「新人事考課制度の実施にあたって」（『すその」八七年一月号）る。
だが、本店サークル活動推進室が指揮し、端田頭取も推進委員長だったように、経営トップの経営方針の実行推進運動である。
マニュアルを見ても、それが会社製の会社サークルであることが、いたるところで散見できる。
のなかで述べている。
〈人事考課の対象は、行員一人ひとりの、職務遂行の能力であり、また、職務遂行の実紙だということです。
そして、職務遂行能力とは、毎日の仕事を通じて発揮した能力ということです。
したがって、能力を正しく評価するためには、仕事の成果を正しく評価することが出発点となります。
言い換えれば、成果が明らかでない場合は、たとえ将来、発揮される能力があったとしても、考課の対象にはできないということです。
まず、目標を掲げて、それを達成し、成果を挙げることが重要だということです〉新人事制度は、「能力開発」などをうたっているが、徹底したノルマ達成一本槍である。
〈社外厳秘〉の人事部「新しい人事制度」も、〈成果が明らかでない場合は、たとえ、将来、発揮されるであろう能力があったとしても、人事考課の対象とはできない〉と明記している。
ノルマを達成した者だけが評価され、昇格し昇給する仕組みが、新人事制度だった。
したがって、昇格と昇給をあきらめて開き直らないかぎり、ノルマに追われて競い、時間外のダダ働きもじっとがまんするということになる。
ある行員は、「ノルマから逃れるには、F銀行をやめるか、出世してノルマ競争をやらせる側になるしかない」という。
また別の行員は、現在のF銀行の平均的な男子行員像をつぎのように描く。
「受験勉強をがむしゃらにやって、いわゆる一流大学に入り、大学でもがむしゃらに勉強して成績もよく、一流銀行のF銀行に入行。
彼らは挫折を知らず社会や人生のヒダも知らずに、銀行でもがむしゃらに働く。
いったいなんのために働いているのか、話しても仕事と出世の話しか出てこない」F銀行では、出世も昇給もすべてが銀行に収益をもたらすノルマをどれだけあげたかで決まる。
銀行は、すべての情熱をマネーにかけるマネーファイターだけを評価する。
収益とマネーが第一という徹底したマネー第一主義は、行員たちの人間としての「心と知恵」まで侵し、彼らの母子家庭にも持ち込まれる。
ある行員はいった。
「母子家庭では、教育や家庭内の問題がたいへんで、銀行員の子どもには問題が多いといわれている。
そのほずで、残業、残業で奥さんも欲求不満だから子どもにまともな教育ができない。
行員はいつも遅くて父親の役割を果たせないから、せめてカネでカバーしようとする。
子どもにふんだんに小遣いをやったり、やたら教育にカネをつぎこむ。
だから、年収一五○○万円以上の支店長でも、行内の融資制度を利用して随分、カネを借りてますよ。
しかし、ほんとうのしつけや教育はカネで買えるわけがない。
カネでカバーしようとするおかしな甘やかしの構造が、子どもや家庭までだめにしている」逮捕された支店長は、都内の支店次長から栄転し、単身赴任中だった。
家庭でも子どもの問題をかかえていたが、支店長といえば、部下の行員たちのノルマ競争をかりたて、その実績が支店と彼の実績ともなる。
しかも、支店長は、たかだか五○歳までで、「選択定年制」によって出向したうえ、退職して再就職させられる。
出向、再就職をより有利に運ぶには、五○歳までのわずかな年月が勝負だった。
いつも部下を追いたて自らも追い立てられている支店長が、不意に破廉恥罪を犯してもおかしくない状況があったのである。
八六年九月には、行員たちもあっと驚く事件が起きた。
四七歳になるF銀行山形支店の支店長が、デパートで万引して逮捕された。
新聞や週刊誌も、「エリート・サラリーマンの犯罪」を、女装趣味があったなどと猟奇的に書いたが、その支店長がおかれていた立場を知っている行員ほど、身が縮む思いだったという。
客にも合理化を押し付け経費節減銀行へ行くと、あいそのよい「いらっしゃいませ」の声がかかる。
F銀行健康保険組合は、カウンセラーをＫ病院の心理カウンセラーに委嘱し、「心の電話相談室」傷を設け、機関誌で行員と家族に呼び掛けている。
〈ご自身のことで、たとえば心配ごとで眠れない、あるいは奥さまからみてご主人の元気がないなど心の健康については他人にはなかなか相談できないものです。
このような悩みをお持ちの方に専門のカウンセラーがご相談に応じます。
ご気軽に相談ください。
匿名ご希望の方は電話口でその旨お申し出くだ様第このうたい文句を掲げている。
だが、客の目に入らないところで、銀行の本心をむきだしにしている。
たとえば、さきのサークル活動のマニュアルには、つぎのように書いている。
〈「お客様第一」と言っても、コストや時間を浪費するようなやり方では意味もありませんし、長続きもしないでしょう。
従って「お客様第一」と並行して、仕事のムダ、ムラ、ムリの排除と「効率化」を絶えず求め、前進し、F銀行の体質を強化してゆきましょう〉一応は《どちらも〈第一〉のように記しているが、なによりも〈F銀行の体質を強化〉すること、つまり収益〈第一〉である。
そのため、仕事の〈効率化〉の犠牲を、行員ばかりか客にも押し付けている。
いや、銀行の収益にとって〈ムダ〉な従業員や客は、〈排除〉しているといってよい。
F銀行の全国の支店では、ロビーにいる客からは見えない店内の壁などに、露骨なスローガンをところせましと張り出している。
静岡県の浜松支店営業課為替記帳班では、〈センター集中記帳でこれだけコストが節減〉という店内ポスターを張り出していた。
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